目錄 購物車 ({{currentCart.getItemCount()}}) 聯絡我們

 

 

 

 

目錄

 

  • 預購追加 #1 - #3
  • 商品問題#4 - #6      
  • 訂單問題 #7 - #10
  • 付款問題 #11 - #18    
  • 出貨問題 #19 - #24
  • 無法登入 #26
  • 其他問題 #27

 

     

 
 
 
 
 
 
 
預購追加Q&A
 
 
 
#1
Q. 商品都需預購嗎?有現貨嗎?
A. 全館商品皆需預購,沒有現貨。
 
 
#2
Q. 多久到貨?O月O日能到貨嗎?
A. 預購7-20工作天(不含假日)。由於商品為國際配送,可能因過海關、貨運航班起飛狀況、款式錯誤/瑕疵換貨等因素延遲,不能確定"正確寄出"的時間,只能預計最快7天 - 最慢20工作天。貨到依照匯款通知順序配貨,商品到齊當日就會火速為買家寄件,請您耐心等候。
 
 
#3
Q. 要出國玩/返鄉,可以指定時間到貨嗎?
A. 很抱歉,無法指定時間到貨,也不接受急單。但買家可以告知不方便取貨的時間 (例如:避開O月O~O日出貨) 或是 (O月O日前寄A門市,O月O日後寄B門市),我們會配合出貨,建議您購買前先與我們協調時間內是否可行再考慮是否下單哦!
 
 
 
 
 
 
商品Q&A
 
 
#4
Q . 我在instagram有看到這件商品,但官網找不到?
A . 商品以官網為主,如果官網找不到的商品,可能是已售完下架了。
 
 
 
#5
Q . 身高OOO體重OO要穿什麼尺寸?
A . 由於每個人身形不同,無法依照身高體重就能想像商品穿在買家身上是否合身,您可以拿平時穿著的衣/褲測量比對賣場提供的尺寸參考。衣服款式多樣化,來自不同工廠製作,因此版型多少會有些許差異,請買家多留意尺寸的部分,版型可能不完全符合您的身形,買家可自行請專業人員做修改。
 
 
 
#6
Q . 鞋子nike穿O碼,adidas穿O碼,我要拿什麼尺寸?
A . 請買家參考平常穿的鞋子以cm為單位的尺寸(大部分的球鞋都會有),對照商品頁面尺寸對照表及說明,就可以找到適當的尺寸。建議比對兩雙鞋子的尺碼會比較準確。
 
 
 
 
 
 
 
訂單Q&A
 
 
 
#7
Q . 可以加單 / 併單 / 換顏色 / 換尺寸 嗎?
A . 由於下單後訂單就不能做任何的更改,再未付款前,您可以重新下單,在舊的訂單留言要取消即可。如是已匯款對帳,我們就會立即與廠商下訂,因此不接受任何商品的變更,請您務必確認訂單。
 
 
 
#8
Q. 我下單了,可是登入卻找不到訂單?
A. 訂單下單後是無法刪除的,因此有下單一定會有紀錄,可能因為網站或網路不穩定的關係,導致訂單沒有完整送出,再麻煩您重新下單即可。
 
 
 
#9
Q. 訂單被取消了怎麼辦?
A. 由於超過期限未通知付款,訂單會自動取消,如有需要請重新下單即可。
 
 
 
#10
Q. 已付款,但訂單被取消了怎麼辦?
A. 由於超過期限未通知付款,訂單會自動取消,請您於重新下單,並於訂單留言提供對帳資料即可。
 
 
 
 
付款Q&A
 
 
#11
Q. 有超商取貨付款嗎?
A. 沒有取貨付款,建議您可以使用「超商代碼繳費」的方式付款。
 
 
#12
Q.超商代碼繳費怎麼操作?
A.請點閱 「代碼繳費圖示教學
 
 
#13
Q. 可以使用網路銀行轉帳嗎? / 可以使用他人帳戶匯款嗎? / 可以使用臨櫃匯款(入戶匯款)嗎?
A. 以上皆可以喲!不建議使用臨櫃匯款/入戶匯款需要手續費$30,可使用無摺存款免手續費,或超商代碼繳費會更方便(手續費$30)。不清楚都可以上網搜尋一下有很多教學文喲!
 
 
#14
Q. 下單後可以更改付款方式嗎?
A. 訂單不能更改,麻煩買家重新下單,舊的訂單留言告知要取消即可。 
 
 
#15
Q. 超過匯款期限怎麼辦?
A. 逾期訂單即失效,請買家重新下單就可以了。 
 
 
#16
Q. 信用卡可以刷VISA金融卡嗎?
A. 可以的。
 
 
#17
Q. 信用卡可以分期付款嗎?
A. 目前沒有提供分期付款的功能,欲分期付款請詢問發卡銀行。
 
 
#18
Q. 匯款後在哪裡通知?
A. 登入官網後,點選「目錄→訂單→查詢訂單」(如下圖)
 

訂單滑到最下方就會看到 (下圖) 「店家和顧客訂單通訊錄」在此留下匯款資料即可!

 
 
 
出貨Q&A
 
 
 
#19
Q. 出貨時會簡訊通知嗎?
A. 出貨時不會簡訊通知!統一由email通知訂單通知出貨,「貨到當日」系統才會發送簡訊通知。
 
 
 
#20
Q. 收件資料錯誤可以修改嗎?
A. 在商品未寄出前,都可以聯絡客服更改(收件人/手機/門市),寄出後就不能更改了。
 
 
 
#21
Q. 收到出貨通知了,過了2-3天還沒有收到簡訊怎麼辦?
A. 請您於訂單聯絡我們為您查詢。
 
 
 
#22
Q. 超過期限未取貨,包裹退回了怎麼辦,可以補寄嗎?
A. 逾期未取貨,需補款60元運費,商品退回後可以再為您重新配送,請於訂單與我們聯繫。
 
 
 
#23
Q. 可以使用別的配送方式嗎?
A. 可以寄郵寄包裹,運費$100元 (消費滿$1500可享免運) 如有需要請聯絡我們。
 
 
#24
Q. 可以寄國外嗎?
A. 由於系統不夠完善,我們希望能給買家完善的售後服務,因此目前暫只配送台灣地區,非常感謝您的喜愛,希望未來有機會能為國外買家服務。
 
 
 
 
 
 
 
購物金/優惠卷Q&A
 
 
 
#25
Q. 如何使用購物金/優惠卷?
 
 
 
 
登入Q&A
 
 
 
#26
A . 可能是 (1)您下單時沒有加入會員  (2)下單時有勾選「加入A計劃會員」,但尚未設定密碼,請買家至email收信(可能在垃圾信件),搜尋信件名稱「A計劃:請設立用戶密碼」,設定密碼後即可登入。如在垃圾信件內,請先將信件移出垃圾信件,才能夠點開連結。如找不到此信件,可至官網點選忘記密碼,可重新發送設立密碼的信件。(3)email帳號打錯字,導致無法登入也收不到信件,請聯絡客服做修改。
如果以上還是無法解決,請您使用 Facebook / line 聯絡客服!
 
 
 
 
 
其他Q&A
 
 
 
#27
Q . LINE ID 找不到?
A . LINE ID 「@planashop」一定要加「@」才可以找到我們哦!(點我)可以利用掃描的方式找到我們